访问异常
页面长时间打不开、加载到一半中断、换了网络环境仍然进不去。把发生时间和所在页面一起写上，定位速度会明显加快。
SUPPORT DESK
问题交给我们，
比赛留给你
页面打不开、数据面板不刷新、关注列表在两个设备上对不上——这些都不用自己反复试。乐鱼娱乐赛场把反馈分成几条明确的通道，先判断问题属于哪一类，再走对应入口，赛事支持团队会在工作日 10:00–22:00 之间轮值跟进。
- STEP 01 判断问题属于哪一类
- STEP 02 带上发生时间与页面名称
- STEP 03 邮件标题注明“切换反馈”
SCENARIOS
这三类问题，走大陆版反馈切换
切换之后你填的内容和平时一样，区别在于反馈会直接由大陆版一侧的支持团队接单，省掉一次转述。
功能显示异常
竞技中心面板数据不刷新、提醒开关点了没反应、赛程与价格表格在窄屏上错位。说清哪个页面、哪个按钮，比截图文字描述更管用。
列表同步问题
登录之后关注列表没有在手机和电脑之间合并，或者刚整理好的收藏又退回原样。这类问题需要你的账号状态和最近一次整理的时间。
WHAT TO INCLUDE
提交前，把这六项准备好
信息齐全的反馈通常一次就能定位到原因；缺时间、缺页面名称的反馈，往往要多来回一轮。
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01
问题发生的时间
尽量精确到分钟，如果同一问题出现过多次，把几次的时间都列出来。
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02
页面名称或入口位置
例如“赛程与直播时间”“竞技中心数据面板”，写清从哪个栏目点进去的。
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03
客户端版本号
在竞技中心底部可以查到当前版本，注明版本号能判断是否为已知问题。版本更新说明可在产品中心查看。
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04
账号是否已登录
列表同步、收藏沉淀类问题与登录状态直接相关，请说明当时是否处于登录状态。
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05
异常提示的文字
把屏幕上出现的提示原文抄下来，比口头描述更准确，也方便团队对照排查。
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06
你已经试过的操作
换网络、重新登录、切换赛事再切回来，做过哪几步写哪几步，避免重复建议。
CHANNELS
找到我们：三个渠道，按需选择
email@esports-vision-leyu.com.cn
站点客服邮箱。问题反馈、功能咨询、内容纠错与合作意向都可以发到这里；大陆版问题反馈请在邮件标题注明“切换反馈”。
18455675742
适合需要口头确认的访问异常，通话时说清发生时间与页面名称，团队会当场记录并转成跟进条目。
海南省海口市龙华区滨海大道105号乐鱼竞技中心A座18层
信件与合作材料的寄送地址，请在信封或材料内页注明所属事由，便于分派到对应同事。
PROCESS
提交之后，会发生什么
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01
提交
通过邮件或电话说明遇到的情况，把准备的时间、页面名称和版本号一并附上。
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02
确认
团队在服务时段内回执，复述一遍你描述的问题，确认理解没有偏差。
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03
跟进
按访问、显示、同步三类分别排查。若需要更多线索，会说明具体希望补充哪一项。
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04
同步结果
仍在原来那个渠道回复处理结论。如果问题要等客户端版本迭代解决，会告知大致跟进节奏。
QUICK REFERENCE
高频反馈类型速览
展开对应条目，先看看能不能自己解决；解决不了，再按给出的路径提交。
自定义提醒没有按时触发 竞技中心
先检查提醒设置里的时间与项目是否与你想跟的那场对得上，再确认账号处于登录状态。若设置无误但提醒仍没有出现，请提交客户端版本号和提醒设置页面的名称。
关注列表在两个设备上不一致 关注列表
确认两端登录的是同一个账号，然后触发一次手动同步。若列表仍未合并，按列表同步类问题提交，附上设备型号与最近一次整理收藏的时间。刚接触收藏操作的访客可以先看使用指南。
数据面板持续显示空白 竞技中心
记下打开面板的时间点，切换到其他赛事再切回来一次。若仍然空白，提交页面名称、筛选条件和当时的网络环境，团队会按显示异常处理。
赛程与价格表格在窄屏上错位 赛程价格
请记下当时的筛选条件与设备横竖方向。这类表格问题通常与环境相关，条件写清楚，排查一轮就够。
打开页面时反复提示访问异常 访问
换一个网络环境再试一次，把两次尝试的结果一起提交，走大陆版切换反馈通道。附上两次尝试的时间点，更容易判断是否为线路问题。
COOPERATION
内容纠错、数据补充与合作
不是故障也能找我们。以下三类沟通统一走客服邮箱，在标题里写清事由即可分派到对应同事。
内容纠错
赛季专题、赛程索引或版本说明里发现与实际情况不符的地方，请在邮件标题写明“内容纠错”，正文给出条目名称与正确信息。已发布的专题可在内容故事中找到出处。
数据补充
面向数据合作方。如果你掌握赛程、直播时间或价格记录的补充来源，可以一并附上说明，团队会在核对后评估是否纳入更新。
业务合作
合作方向以赛事资讯共建与数据校验补充为主。邮件里写明你的身份、合作方向和希望达成的形式，团队会在服务时段内回复。